坚守金融为民初心 厦门国际银行打造有温度的服务新范式_每日快讯(日常热点指南)

坚守金融为民初心 厦门国际银行打造有温度的服务新范式


坚守金融为民初心 厦门国际银行打造有温度的服务新范式

  2025-05-29 07:37:44     简体|繁體
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厦门国际银行始终将保障民生需求作为重要任务,以实际行动践行金融工作的政治性和人民性,聚焦群众需求可得性和金融服务满意度,持续延伸服务半径,融合智能技术和场景创新,打造有温度的对客服务模式,逐步推动营业网点从交易场所转型为群众情感连接空间。

“零钞驿站”金融为民落在细微处“这些零钱又脏又乱,你们中午帮我清点了满满一袋,真是太感谢了!”近日,厦门国际银行珠海分行营业厅堂内,客户谢阿姨带着餐厅经营积攒的众多零钞上门求助,内含1元和5角纸币、硬币及异地畅通流畅的老版硬币,部分纸币污损粘连、硬币锈蚀严重。厦门国际银行珠海分行立即启动“特殊业务响应机制”,采用“人工初筛+智能辅验”模式,严格遵循“双人复核、交叉验证”流程,通过残损币兑换仪初筛、人工鉴别硬币真伪,按“全额”“半额”“不可兑换”分类建档,历经4小时为客户成功兑换现金18861元。

现金清点过程中,一张2015版百元钞引起了银行工作人员的注意,柜面人员立即启动鉴伪程序,确认其为拼接假币后依法收缴。为避免客户再次误收假币,银行工作人员现场开展“反假教授教养”,指导客户纸币透光鉴真和触感辨识技巧。

此次零钞兑换,是厦门国际银行珠海分行优化现金服务水平的生动缩影,2024年珠海分行累计完成残损币兑换近500万元,开展反赝品泉宣教活动近30场,切实将提升现金服务质效作为深耕金融普惠的细微触点。

“微笑银行”金融服务架起连心桥围绕”第77个世界微笑日”主题,厦门国际银行宁德分行举办“传递微笑力量”系列活动,通过“微笑服务进级、暖心场景打造、金融知识宣教”三位一体的服务矩阵,打造有温度的金融服务场景。厦门国际银行宁德分行营业大厅设置“微笑签到墙”,大堂经理化身“微笑引导员”,柜面人员以“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声服务”标准传递专业温度,客户经理团队以客户金融需求画像为切入点,量身定制个性化财富管理方案。与此同时,厦门国际银行宁德分行组建“微笑服务小分队”深入多家社区及街道,为客户提供多元化服务咨询及金融知识宣教活动,真正实现”服务下沉、温暖上行”。

“移动讲堂”金融宣教走进千万家厦门国际银行北京分行聚焦不同人群需求,推出分层分类宣教机制,开设“金融移动讲堂”,例如为老年客户举办“出行购票”“美团买菜”等数智化操作教授教养,为在校学生举办“游戏装备交易诈骗”“冒充明星粉丝群收费”等金融安全课堂,贴近民众生活,确保所授知识听得懂、学得会、用得上。

近日,厦门国际银行北京海淀支行深入社区开展“智慧助老乐享生活”主题活动,聚焦老年人出行需求,通过“手机购票”教授教养,助力银发一族跨越数字鸿沟。银行工作人员基于前期居民调研情况,除开展12306官方平台购票、在线选座、退改签等基础功能教授教养外,更横向对比主流第三方平台操作差异,配合“虚假购票链接识别”“代购骗局防范”等提示,将防诈知识融入教授教养,守护老年居民“钱袋子”。

心系客户,暖心服务。下阶段,厦门国际银行将继续深化“金融为民”实践,以客户需求为导向,立体式塑造金融服务内涵,创新性打造对客服务机制,持续提升客户满意度和品牌美誉度,营造更加智能、高效、和谐的金融服务环境。



编辑:财经 来源:乔治葫芦娃

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