织密服务网办好群众事 “小网格”绘就“大幸福”

清晨，身着红色网格马甲的身影已穿行在楼栋之间。“张阿姨，您昨天反清晨，身着红色网格马甲的身影已穿行在楼栋之间。“张阿姨，您昨天反映的楼道灯不亮问题已经修复了！”“王叔，社保认证我教您用手机操作。”这样的对话每天都在启东市南城街道南苑一村社区上演。自深化网格化管理以来，社区网格员以脚步丈量民情，用真心化解难题，让“人在格中走、事在网中办”的服务模式真正走进群众心坎里。

精耕细作“下网格、访实情”走出服务加速度

社区专职网格员始终坚持“日走访”制度，积极探索“错时工作法”，充分利用早晚时段深入走访双职工家庭，同时借助电瓶车大幅提升巡查效率。社区常态化开展“梳网清格”，今年以来，网格员已累计走访居民160多户，梳理出服务资源清单25项，涵盖老年人教育、环境美化、医疗健康、普法宣传、应急救援、文化传承、平安巡查、智慧科技、情暖夕阳等服务项目。接受群众“点单”，开展协调解决老小区加装电梯、二次供水改造等“民生代办工程”“邻里守望关爱行动”矛盾纠纷问题10余次。真正实现了“敲得开家门、聊得上家常、办得了实事”。

群防群治“1+8+N”织就邻里连心网

构建“专职网格员+微网格员+志愿者”三级服务体系，创新推行“包户到人”工作法。43名微网格员精准对接2894户居民，微网格员袁阿姨积极建立“楼栋互助群”，及时收集居民信息反馈，成功化解邻里纠纷2起，组织邻里互助送医服务2次，协调修复休闲长椅破损、化粪池水泥盖板裸露、楼道网络线杂乱等事项，被居民亲切称为“贴心管家”。针对长期外出住户，微网格员建立“一户一档”，通过节假日返乡走访、每周电话随访保持联系不断线。

智慧赋能“云网格”服务24小时在线

“@南苑一村第二网格网格员你好，21号楼前面的下水堵了，希望清理一下，全是厕所污水”“@南苑一村第五网格员成晓燕问一下，办理门禁卡在哪里？”我们打造的“线上服务矩阵”，6个网格微信群覆盖98%住户，网格微信群消息会在不定的时间弹出，网格员们总是第一时间启动“接诉即办”机制，在2小时内完成应急处置或提供解决方案。政策解读、业务办理、诉求响应实现“指尖可达”。

共建共享网格工作站变身幸福加油站

在网格工作站内创新设置“连心驿站”，每月15日开展“您提需求·我来实现”议事会，累计解决宠物扰民、停车难等民生问题45项。结合传统节日举办“网格邻里节”，开展“网格联盟聚合力奏响居民幸福声”“党建引领学雷锋联盟志愿进网格”等活动，培育“最美微网格员”，发放定制宣传折页3000余份，居民对网格工作知晓率、满意度大幅提升。