齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员高海霞
临沂市生态环境局平邑县分局聚焦群众身边的环境问题，将群众诉求作为改善生态环境质量的重要抓手，切实把环境信访工作做到群众心坎里，不断增强人民群众对生态环境的获得感、幸福感、安全感。
畅通渠道，搭建民意“连心桥”
“家门口的工地夜间施工噪音大该怎么办？”“企业排污影响农田如何投诉？”针对群众关心的环境信访热点问题，平邑县分局坚持线上线下相结合，不断优化信访工作机制，畅通环境信访渠道，有效搭建起与群众沟通的“连心桥”。一方面，指定专人盯靠“12345”热线信访平台和微信网络平台，及时查阅、签收电子工单和县“12345”热线受理中心交办的诉求事项，逐一记录备案，做好相关资料的统计整理、分类归档工作。另一方面，完善线下信访接待制度，安排专人负责接待群众来访，认真倾听群众诉求，详细记录问题信息。通过多渠道受理，确保群众反映的环境问题能够第一时间被收集、被受理，让群众感受到诉求有处说、问题有人管。
接诉即办，跑出办结“加速度”
接诉即办，来源于“诉”，关键在“办”，重点在“即”。平邑县分局把涉及群众切身利益的“关键小事”当成“心头大事”，切实提升生态环境信访“接诉即办”的能力，跑出办结“加速度”。制定《临沂市生态环境局平邑县分局信访办理流程图》，明确“受理、分发工单、限时办结、联动督办、信访回访”等具体流程，真正做到信访办理“压时限、提质量、强措施”。对合法合情合理的诉求，做到立即受理、马上办结；对于紧急、重大的环境信访案件，第一时间与诉求人取得联系赶赴现场进行调查处理；对不符合法律政策、超出部门管辖权限的，在24小时内按程序退回。对于一般性环境信访问题，严格按照规定时限，及时安排人员开展调查核实，确保问题得到及时有效处置；对重复3次及以上的信访上升为内部督办，由分管领导、承办科室组成的督办小组对信访开展跟踪化解，确保信访案件不积压、不拖延，直至息访息诉。
联动协作，凝聚治理“强合力”
针对复杂的环境信访问题，只有积极协调多部门力量共同参与，纵向指导、横向联动、多方参与、保障充足，才能科学、有效、迅速应对棘手案件。平邑县分局不断加强部门间的联动协作，与城管、住建、公安等部门开展联合执法，形成工作合力，共同破解环境污染难题。同时还加强与镇街、社区（村居）的沟通协作，充分发挥基层网格员的作用，及时发现和上报环境问题，构建起上下联动、齐抓共管的环境信访工作格局。
跟踪回访，提升群众“满意度”
坚持“问题不解决不放过、群众不满意不罢休”的原则，建立环境信访案件回访制度。在问题解决后，及时对信访群众进行回访，了解群众对办理结果的满意度，认真听取群众的意见和建议，确保信访举报件办理工作取得扎实成效。对于群众不满意的案件，深入分析原因，督促责任部门重新办理，直到群众满意为止。通过回访，深化举一反三、总结经验不足，找准当前生态环境信访工作中存在的难点、堵点和薄弱点，不断提升人民群众对信访案件办理的满意率。
源头治理，构建长效“防护网”
平邑县分局坚持注重从源头预防，减少环境信访问题的发生。一是加强环境监管执法力度，对重点污染源、重点企业实行常态化监管，严厉打击各类环境违法行为，从源头上消除环境隐患。二是加强生态环境保护宣传教育，提高群众的环保意识和法治观念，引导群众自觉参与生态环境保护。三是开展重点环境信访案例分析，总结经验教训，查找工作中的薄弱环节，不断完善环境管理制度和工作机制，推动环境信访工作从被动应对向主动预防转变。
下一步，平邑县分局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作方法，提升工作水平，用心用情用力解决好群众反映的环境问题，切实把环境信访工作做到群众心坎上，为守护绿水青山、建设美丽家园作出更大贡献。
编辑：国内 来源：大众报业·齐鲁壹点
