党建护航，青岛水务海润“供水优质服务提升年”一线纪实

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者赵波通讯员张文杰

2025年，青岛水务海润自来水集团以“供水优质服务提升年”为主线，锚定“抓服务、树形象、强融合”目标，全面推动服务标准化、管理智能化、党建融合化。在这场服务升级的浪潮中，基层一线涌现出许多温情故事，他们用专业与热忱，诠释着“青水管+”服务的深度与温度。

传承匠心显担当，青年团队的“顶梁柱”

“师傅，您快看看，我们家墙面湿了，看不出漏水点，真急人！”家住咸阳路4号的王女士急得直跺脚。家中装修刚完成，管道却突发漏水，错综复杂的管线被石膏板、瓷砖层层遮挡，连维修工具都难以伸入。接到报修电话的赵杨，放下电话，第一时间赶到现场。

狭窄的夹缝里，他半跪着身子，手电筒的光束一寸寸扫过管线，额头的汗水滴在工具包上。历经数小时终于精准定位漏水点。维修过程中，他像对待自家装修般小心翼翼，硬是没碰坏一块瓷砖，既高效解决问题，又最大限度降低了损失。这样的故事，正是海润集团“服务到心坎”的生动诠释。年轻的“维修专家”正接过老师傅优秀传承，他们把“有解思维”化作了千家万户的滴滴清泉。

创新服务提质效，社区广场的“水管家”

浮山后二小区的富源广场，成了今春最热闹的“供水服务站”。水质检测员现场演示电解试验，96111热线团队面对面答疑，智慧缴费窗口让老年群体直呼“贴心”。服务升级的背后，是海润集团对服务体系的系统性重塑。海润集团通过推行“便民窗口进社区”“无感式供水建设”，将服务触角延伸至居民家门口，真正让服务从“等诉求”转向“送温暖”。今年以来，海润集团累计主动服务进社区36次，接待用户3000余人次，走访回访重点企业单位、街道社区550余次，现场办理供水业务300余件，发放宣传材料近1万份，前置解决用水疑难100余件；累计登记定期上门服务的老年等特殊用户群体600余户。

党建领航聚合力，党员包干的“责任田”

服务质效的提升，离不开党建与业务的深度融合。今年以来，海润集团创新“双轮驱动”模式，开展多项党建专项活动，将组织优势转化为服务动能。海润集团机关的党员干部们，带头包干服务所，持续推进营业、服务、设施融合，确保完成“两降两升”年度工作目标；东部分公司“党员导师”带头泡在泵房里，攻克老旧管网改造的技术难题；南部片区正打造5个“六统一”标准化服务所，形成“基层吹哨、部门报到”的高效响应链。正如台东所所长所言：“党建不是口号，而是要让每个党员成为服务标杆，让群众真切感受到“丹心润万家”的诚意。”

从“接单维修”到“主动问需”，从“各自为战”到“全城一张网”，海润人的服务故事仍在继续。那些深夜巡检的手电光、社区台账里的勾勾画画、锦旗背后的汗湿工装，都在诉说着：优质供水，是24小时不打烊的守护，是流淌在管道里的为民初心。

一面锦旗，一声感谢，承载着群众对供水服务的认可，也激励着海润人永不停步。2025年，海润集团将以“政府放心、社会认可、群众满意”为目标，深化服务品牌建设，让涓涓清流不仅滋养城市命脉，更浸润千家万户的心田。