工作中的刘滨杰。（图片由受访者提供）
凌晨4时，太原城尚未苏醒，网约车司机刘滨杰已经开始忙碌。借着昏黄的路灯，他手持抹布，拂拭着车身每个角落，动作利落而专注。“要让乘客坐得舒心，咱的服务就得从细节上亮堂起来。”在黎明前的静谧里，这位退伍军人正以最本真的方式，预热着一座城市的服务温度。
方向盘上的“钻”劲
“刚握上网约车方向盘那会儿，真叫一个狼狈！”回想起2018年入行之初，刘滨杰的脸上泛起一丝自嘲的笑意。陌生的城市道路、反应滞后的导航、模糊的乘客定位，让他像只“没头苍蝇”，在偌大的太原城乱撞。辛酸苦辣交织的第一个星期，收入1500元，罚单扣了600元，投诉又罚了400元，刨去充电、吃饭等费用，竟还倒贴钱。那段入不敷出的日子，如今在他口中已化为“历尽千帆”的回味。
“再难，也没想过撂挑子。”刘滨杰语气坚定。这份骨子里的韧劲，源自军营的淬炼。当年在部队，班长那句“坚持不可怕，能一直坚持下去你就了不起！”如同烙印深深刻在他心上。正是这份执念，支撑着他从训练场的“倒数第一”逆袭为连队尖兵。部队不仅赋予他过硬的技能，更锻造了他百折不挠的“精神钢骨”。
他收起初时的迷茫，拿出侦察兵的钻研劲头，城市道路成了他的新战场。他狠下苦功将每条线路刻进脑子，接到单子，他会第一时间给乘客打电话沟通清楚定位。“电话不通？没事，我会琢磨他最可能的位置。”昔日在部队磨砺出的敏锐观察力与判断力，此刻在都市的滚滚车流中精准重现。短短时间里，那个看不懂导航的“反面教材”摇身变为公认的“太原活地图”。
面对外地游客，他自觉肩负起“城市代言人”的角色。从千年古韵的晋祠到烟火鼎盛的柳巷，从一碗筋道的刀削面到醇香的老陈醋，他的讲解热情洋溢，服务体贴入微。“乘客常笑说，我这服务，五星级酒店都比不上！”言语间洋溢的是对职业的由衷热爱。
车轮上的责任
“安全是底线，更是责任。”刘滨杰始终将安全行车放在首位，严守“不开斗气车、不酒后开车、不强行超车、不超速开车”的“四不开”准则。为了让乘客体验更舒心，他的车内常备矿泉水、雨伞等便民物品，行车路线也根据路况不断优化。这份近乎严苛的自我要求，换来的是4年蝉联公司业绩、安全、服务“三料标兵”的荣誉。
刘滨杰的目光并未局限于自身。他深知，行业的健康发展需要规范与引领。他积极参与行业建设，为《太原市巡游网约车驾驶员安康运营操作规程》等行业规范的制定建言献策，还多次担任行业技能竞赛裁判，将自身经验倾囊相授，为提升太原网约车整体服务水平贡献心力。
2022年12月，刘滨杰当选山西省十四届人大代表，也是全省巡游网约车行业首位省人大代表。履职三年间，他从未忘记自己从哪里来。厚厚的调研笔记，记录着无数个日夜奔波的足迹。方向盘就是他的履职平台，车厢成了流动的调研室。他聚焦行业痛点难点，倾听的哥的姐心声，先后提出三份饱含行业期盼的“车轮子提案”，内容涵盖网约车司机医保、保险保障、法律援助等多个方面，推动相关政策的完善与落实，因此他也被亲切地称为“省城的哥的姐代言人”。
今年5月，刘滨杰荣膺“全国劳动模范”称号。他将这份至高的荣誉视为新的起点，积极发起成立“党员劳模车队”，开展公益服务。中高考期间，车队共免费接送200余名考生，化身“梦想摆渡人”。“当过兵的人，服务就要像子弹上膛——分毫不差！”刘滨杰的话掷地有声。这支特殊的车队，在省城的大街小巷传递着榜样的力量与城市的温度。
车轮外的暖流
穿梭于太原的大街小巷，他不仅是一名网约车司机，更将普通的车厢打造成了一座流动的“爱心驿站”。路遇病倒的老人，他毫不犹豫将老人送医并垫付挂号费；每逢下雪，看到在寒风中焦急候车的老人，他也会主动停下免费搭载一程。“做好事会上瘾！”刘滨杰笑称。
新冠疫情期间，刘滨杰积极投身社区志愿服务。杭州亚运会期间，作为全国优秀司机代表的他加入亚运会志愿服务车队，负责礼宾服务，以专业素养和热情服务获得组委会颁发的荣誉证书。在退役军人服务站，他是常驻的志愿者，为昔日的战友们提供力所能及的帮助……
谈及未来，刘滨杰目标明确。作为行业发展的见证者和推动者，他希望能进一步完善行业准入条例，促进行业更加规范、健康地发展。“只有行业良性发展，才有我们每个人的未来。”对于个人，他则说：“继续好好跑车吧。”朴素而纯粹的七个字，是他对职业的坚守，更是流淌在血液里的服务精神。
编辑：社会 来源：太原日报
