大众网记者郑健潍坊报道
七月的骄阳炙烤大地，空调外机的轰鸣与蝉鸣交织成“高温协奏曲”。在这样的“桑拿天”，潍坊市寒亭区寒亭街道益新街社区2个小区陷入“停电危机”，一起来看社区是如何用“贴心”的服务化解居民的“闹心”事的吧！
城市经典小区变压器“罢工”
7月3日晚22时，这天气温42度，城市经典小区2号楼旁的配电室里发出刺鼻的焦糊味并伴有“滋滋”异响，准备出门上夜班的居民王女士发现后立即拨打了楼道内公示的社区联系电话求助。
接到电话的益新街社区负责人郭思凤第一时间联系了小区物业经理、供电部门赶到现场，安排物业安保人员立即疏散居民，并拨打街道专职消防队报警电话防止意外发生。当晚22时16分，所有相关人员抵达现场，整个小区全部停电。经排查发现，停电是由线路短路、变压器温度过高引起的，供电部门无法立即检修。
面对居民聚集询问和潜在的恐慌情绪，郭思凤决定与物业分头行动，对居民进行现场安抚，并通过业主微信群及时说明故障原因、抢修难度及正在采取的措施，有效消除了居民的恐慌情绪和不稳定因素。凌晨0时，13栋多层楼座维修完毕并成功送电，剩余2栋高层楼座因需要更换配件，需要天亮后进行进一步维修。
7月4日早上7时，社区工作人员、小区网格员、物业及供电公司工作人员再次来到小区，排查出断电原因为低压控制柜短路并确定出维修方案。社区经多方联系启动应急维修资金流程，
协调订购配件。14时许，配件到货后，社区组织召开施工前会议随后开展维修作业，两个小时后，新配件更换完毕。为避免合闸时损坏居民家中线路和电器，工作人员逐单元开展合闸测试，至当日19时，小区全面恢复供电。
“深夜突然停电，多亏社区反应快，处置得当，要不天气这么热，真停上几天电可怎么受得了。”居民张先生对此竖起大拇指。而郭思凤在这次“停电危机”中总结经验，后续联合物业工作人员加大了对小区电力设施的排查力度，及时更换老化设备，继续根据实际完善应急预案，以防范突发事件的再次发生。
三纺机家属院用电“超负荷”
7月6日中午时分，烈日当空，三纺机家属院的变压器不堪周天用电负荷“彻底罢工”，整个小区断电。该小区于1995年建成，建筑户数48户，无住宅维修资金，原产权单位第三纺织机械厂破产倒闭多年，因此一直由社区兜底管理。“我们家属院都30年了，一到夏天变压器就负荷不了，老跳闸，最近这天一热，这变压器彻底歇菜了。”小区赵阿姨无奈地表示。
网格员李珊珊从业主群收到消息后，第一时间联系了原产权单位留守负责人，“李经理，今天实在是太热了，得抓紧想办法给居民恢复供电”。经过专业电工排查后，确认变压器无法再使用，只能进行更换增容。网格员李珊珊立即集合小区热心业主代表、供电公司、原产权单位负责人等到小区现场商量解决方案，并通过入户、电话、微信群等方式快速联系到了所有业主，向他们公布解决方案和分摊费用。然而事情并没有想象中顺利，有4户不常住业主产生异议。
社区当即决定分头行动，考虑到天气炎热，联合小区门头店铺为居民提供“乘凉去处”，并选出2位热心业主在此先收取同意住户的费用；同时联合1名业主代表与这4位业主进行沟通。直到最后，仍有2位业主要静观其变，不缴费用。沟通受阻但进度不能中断！网格员李珊珊当即决定自掏腰包垫付费用，先让变压器进场，保证当晚恢复供电。
下午17时，费用全部收齐……晚上20时，变压器和人工进场……经过更换修理和合闸送电的“漫长”等待，凌晨0:27，小区供电终于恢复，小区住户有的激动地跑下楼，有的在业主微信群“鼓掌叫好”，大家终于可以开着空调，睡个安稳觉了。李珊珊也终于放下心来，带着一身“蚊子包”回了家。
还记得李珊珊垫付的费用吗？7月8日，被垫付费用的业主主动联系了她，将费用转给了她并表示了歉意，还送来了自家种的桃子和葡萄表示感谢。对此，网格员李珊珊轻描淡写地说：“只要居民满意了，小区用电安全了，我做的一切就都值了！”
为什么社区仅用半天就恢复了小区供电？原来，早在前期开展用电检修时社区就发现了小区用电“隐患”，早早制定出了紧急预案，因此能在小区“用电瘫痪”时有序推进，高效圆满解决了居民用电问题。
高效解决用电难题的背后，是社区数十年如一日坚守的缩影。潍坊寒亭区寒亭街道益新街社区通过一点一滴融入日常的工作，制定完善一个个预案，在紧急情况来临时，用责任和担当在热浪中为居民群众撑起一片清凉。
编辑：社会 来源：大众网
