日前，在中国移动苏州太仓新华东路服务厅的意见簿上，一则特殊的“感谢信”引起关注。一位来自河南信阳的务工人员写下了自己从焦虑无助到满意安心的服务体验转变，字里行间折射出苏州移动“三个一”服务举措带来的真实温度。
该用户此前因手机通信异常需进行二次实人认证，多方求助未果甚至报警，问题仍未能解决，情绪一度焦灼。直至他走进苏州移动新华东路服务厅，当值营业员岑玲主动迎前、耐心接待，仅用三分钟就完成实人认证，快速恢复手机正常使用。用户在意见本上由衷写道：“移动公司岑玲同志热情接待我，不到三分钟处理好了……我心情特别愉快，她技术特别过硬。”
这一从“报警”到“点赞”的服务转变，不仅是个人困境的化解，更是苏州移动推行“三个一”服务举措的生动体现。所谓“三个一”，即“一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系”，是中国移动以客户为中心、系统提升服务品质的核心框架。该举措通过标准化、智能化与服务闭环监督，切实回应群众关心的热点、难点问题。
在岑玲高效服务的背后，是“大服务体系”提供的全面支撑，而用户通过意见簿反馈的感受，则成为“服务监督平台”联动改善的关键触点。整个服务流程严格遵循“客户服务承诺”，实现响应快、操作准、体验暖的综合成效。
为实现“三个一”服务从理念到行动的全面落地，苏州移动多措并举：所有金牌服务厅完成宣传物料布设，全员通过专题培训与考核，关键服务流程持续优化，并通过官微、视频号等新媒体渠道进行案例传播。此外，苏州移动还成立专项小组统筹推进，结合一线真实故事不断丰富服务内涵，推动优质服务从“个案”走向“常态”。
服务为民，未有穷期。苏州移动将持续以“三个一”服务举措为行动指南，进一步深化服务内容、提升服务响应、塑造服务品牌，真正实现“服务为民，承诺必达”，为客户带来更加安心、舒心和省心的通信体验。（苏服）
编辑：社会 来源：消费日报网
