2026年春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天，其中节前15天，节后25天。春运期间，长春站预计发送旅客370.2万人次，日均9.3万人次，同比去年增加7.8万人，增幅2%。节前高峰日为2月15日(农历腊月二十八)，预计发送旅客10.9万人次。今年春运，长春站将聚焦经济振兴和城市发展脉搏科学合理安排运力，推出更多便民利民惠民的服务举措，从以下几方面进一步提升广大旅客的出行体验，全力实现“平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好”目标。
精准研判，科学调配运力。为满足旅客出行需求，长春站深入研判节前探亲流、务工流、旅游流与节后学生流、返城流、商务流的变化，提报实施“一日一图”计划，制定“春运临时旅客列车开行方案”，计划加开北京、上海、大连、哈尔滨、延吉、长白山、白城等方向临时旅客列车142列。其中开往北京方向的始发临客11列（夜间高铁5列），上海虹桥、白城、珲春等方向动车组列车重联，上海、南宁、昆明、厦门等方向普速旅客列车加挂运行，全面做好运力准备，确保高峰时段运能运力充足。
排查隐患，做好应急准备。春运前，对全站扶梯、直梯等特种设备和广播、引导、LED屏等客服设施、厕所、空调、暖气、给水设备等进行全面检修；协调设备维保单位春运期间24小时驻站，第一时间处置临时设备故障，确保春运期间设备运行状态良好。针对雨雪等恶劣天气以及列车大面积晚点等突发状况组织全站职工开展应急演练，成立党员、青年突击队等精干力量应对突发状况、清理积冰积雪、组织旅客安全乘降。
用心用情，深化服务举措。
一是打造温馨环境。突出“平安、有序、温馨”主题，在候车室、售票室悬挂灯笼、中国结等装饰物，结合高铁以及马年生肖元素，设置“打卡地”，营造节日氛围。春运首日，吉林省文化馆在车站候车室举办文艺演出活动，三位书法家和一位非遗剪纸传承人以及车站书法爱好者，为大家手写福字、剪制窗花，传递浓浓年味。
二是增设服务设施。在站台增配座椅，更换垃圾箱；在候车室增设充电岛；改造“第三卫生间”、增加可按压消毒剂盒，在南3出站口增设坡道设施，增设旅客进出站标识和便捷换乘电子显示屏；在东西旅客地道地面铺设彩虹地贴，用温情服务提升旅客出行体验。
三是完善服务功能。以“春之约12306服务台”为中心，设立“春运便民服务区”，除日常为旅客免费打包、寻找遗失物品等服务外，落实铁路“轻装行”行李寄送、宠物运输、“雪具便利行”服务新举措。同时，车站成立“雷锋便民服务队”，旅客如遇行李箱破损等问题，第一时间帮助解决。
四是加强空铁联运。在“春之约”爱心服务台设置“12306空铁联运服务中心”，航班信息查询电子屏持续运行，方便旅客实时查询航班正晚点状态，便于旅客换乘购票。
五是志愿者现场引导。招募140名大学生志愿者春运期间在长春站、长春西站售票室、实名制验证、检票口等处开展志愿服务，为旅客们提供宣传引导、重点旅客帮扶服务。
六是路地联动服务。车站与站前管理局、站前公安分局、长春市交通局、长春轨道交通集团、公交集团等地方相关单位建立联系机制，通过微信群组发布春运期间客流和列车加开情况，争取地方支持提高交通运输接驳水平，畅通“最后一公里”，让旅客归家的路更加便捷顺畅。
七是特色品牌服务。车站“春之约”服务品牌工作室制作改签、退票、换乘等“春之约”出行锦囊，“春之约”盲文服务卡，12306出行提示卡，卡片上详细标注了改签、退票、换乘以及使用“12306”APP办理临时身份证的具体步骤、注意事项等，解决旅客不明事宜和燃眉之急。“春之约”VR实景出行小程序，可以向旅客展示候车室、进出站口、换乘中心以及站前公交站点等位置，旅客可依据箭头指向，准确找到目的地。
长春站温馨提示，自1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，这项服务将进一步提升旅客购票体验。
中国吉林网吉刻新闻记者王涛
图片由长春站提供
编辑：国内 来源：中国吉林网
