多彩贵州网讯（记者王静怡）“一把手”站大堂已经成为兴业银行贵阳分行具有特色的品牌，在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，该行持续推出“一把手”消保服务日。辖内各机构“一把手”佩戴绶带，下沉至营业大厅，完成“行长站大堂”服务日活动。这不仅是简单的角色转换，更是关于服务初心与消保使命的深度检视。
上午九时许，兴业银行贵阳分行某营业网点迎来了一位特殊的“大堂经理”——该机构主要负责人。身披“清朗金融网络守护安心消费”绶带的他，没有坐在办公室听汇报，而是站在厅堂最前沿，亲身体验客户进门后的每一个环节。
“您好，请问您办理什么业务？”从取号引导到业务咨询，从协助老年客户使用智能柜员机到安抚等候区客户的情绪，这位“一把手”全程参与。在服务过程中，他不仅关注业务办理效率，更以挑剔的眼光对网点消保工作进行了“地毯式”排查：宣传折页是否摆放整齐？电子屏播放的海报是否醒目？他现场检查厅堂阵地宣传是否做到了“有声有色有气氛”，确保金融知识触手可及；他特意走到“爱心窗口”和便民服务区，亲自测试轮椅坡道、老花镜、急救药箱等适老助残设施是否完备可用，要求细节之处必须体现对老年人、军人、残疾人等特殊群体的温情关怀；通过模拟客户投诉接待，他检验消费者投诉渠道是否真正畅通，投诉处理机制是否高效运转。
“行长站大堂”的核心不在于“站”，而在于“听”与“办”。在该活动中，一位客户因银行卡解控问题面露难色。正在厅堂巡视的“一把手”立即主动上前，耐心倾听客户诉求。在详细了解情况后，他当场协调运营主管和客户经理，依据相关制度规定，在风险可控的前提下，为客户梳理了最简化的办理流程，并安排专人跟进，确保客户“找得到、问得清、办得成”，最大限度减少了客户的跑腿时间。
兴业银行贵阳分行相关负责人表示，“一把手”站大堂，不是一场“秀”，而是一次深度“体检”。通过发挥“头雁”的示范引领作用，旨在自上而下传导“以人民为中心”的服务理念，推动利民惠民便民政策从“纸面”落到“地面”。
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
编辑：财经 来源：多彩贵州网
