春分时节，昼夜均而寒暑平。甘肃兰州市城关区，不少零售小店悄然添了几分春意。甘肃兰州城关区张掖路街道的鑫聚源商店在收银台旁摆上了一束从山里折来的桃花。隔壁的昊之林百货商行柜台上放一个“春分”海报。细微变化源于甘肃兰州城关区烟草局（营销部）持续开展的节气主题服务。
节气里的经营账
“日常用品和时令商品的比例、货架高低搭配的协调感，都影响着顾客进店的第一印象。”工作人员在走访时和零售户聊起了经营话题。对于许多零售户来说，节气不只是日历上的一个节点，也可以成为和顾客沟通的一个切口。结合前期节气特色服务中积累的经验，工作人员帮助零售户算了一笔账——一次用心的布置，不仅能在当期带动客流，还能在顾客心中留下印象，为后续的复购打下基础。
工作人员协助零售户结合节气特点进行特产直播销售
为了让特色服务更贴近实际，工作人员主动驻店，协助零售户开展直播带货。工作人员支起手机支架，和零售户一起选品、调试灯光，将百合干、三泡台等本地特产与春分时令相结合，推出“春分养生小食”专场直播。“没想到直播的效果还挺不错。”零售户朱凯凯说。
春分“雅集”
随着特色服务的持续开展，零售户的经营意识也在悄然转变，开始主动尝试结合店铺特点策划应景活动。工作人员精心制作的电子海报，成为了他们与顾客沟通的小工具。每逢特殊节点，不少零售户会主动转发海报，配上几句应景的问候，发给店里的老顾客。有人表示，顾客收到后经常回复几句，有的还会顺便问店里有没有上新。
零售户用节气海报与本地特产营造经营氛围
春分已至，生机正浓。节气服务正逐渐成为与零售户之间默契的约定。从立春的“咬春”推荐，到惊蛰的“春雷”提醒，再到春分的“平衡”理念，每一个节气都是一次用心的沟通。这些看似平常的互动，在日积月累中，让店铺多了几分人情味，也让经营多了几分从容。下阶段，甘肃兰州城关区烟草局（营销部）将持续开展节气主题服务，在系列特色服务中丰富服务内涵，与零售客户一起，把每个平凡的日子过得更有温度、更有章法。（张司南）
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