找维修师傅总担心被“宰”？物业管理牵手专业家电维修提供标准化服务

转自：上观新闻

5月10日，由上海市物业管理行业协会联合家电服务领域的“一台三会”（962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会）共同发起的“上海家电服务进社区”专项行动在普陀区上青佳园启动。本次活动以“物业赋能，服务到家”为主题，旨在构建“物业+专业生活服务”一体化便民体系，为居民提供标准化、专业化的家电服务，助力打造“一刻钟便民生活圈”。

随着社区生活品质的不断提升，家电维修和清洗服务已成为居民生活中的高频需求。然而，行业长期存在的服务标准不统一、收费不透明、技术水平参差不齐等问题，严重影响了居民体验。为此，上海市物业管理行业协会联合多家行业组织，共同发起《社区家电服务联合发展倡议书》，提出诚信为本、专业服务、安全操作、完善售后、行业协作五大举措，倡导明码标价、持证上岗、环保作业等规范化服务，切实保障居民权益。

上海百联物业管理有限公司陈宇伟总经理认为，物业管理引入专业家电服务力量不仅能够有效提高住户家电服务质量和速度，也能促进二大行业细化服务内涵，提升服务价值。

作为市商务委推动建设的家电专业服务平台，962512上海家电服务热线在此次行动中扮演重要角色。该热线作为牵头人整合全市行业内16000余名持证维修技师和近400家正规服务企业资源，为市民提供24小时服务响应。市民只需记住962512这个短号，就能获得放心的家电维修服务。同时为确保服务质量，平台建立了/"一单一评/"服务评价体系，维修完成后962512平台将对每次服务进行跟踪回访；设立了快速投诉通道，确保24小时内响应处理，并推行严格履行行业内规范，同一故障半年内免费返修。

活动现场，沙田、海鸿、金地等5家物业企业单位与962512热线平台签署合作协议，这也标志着物业与家电服务行业的深度联合正式落地。未来，居民可直接或通过所在物业公司962512平台快速预约专业维修服务，享受透明收费、高效响应的便民体验。

启动仪式当天，主办方在上青佳园开展了丰富多彩的便民活动。现场不仅为居民提供小电器维修、空调清洗等免费服务，还为社区特殊人群安排了上门检修服务。居民张阿姨表示：“以前找维修师傅总担心被‘宰’，现在有了物业和正规企业的合作，服务更放心了！”

此外，活动还举行了“上海信得过空调清洗推荐企业”物业管理行业企业的授牌仪式，并为通过考核的维修人员颁发职业技能证书，进一步推动行业规范化发展。现场发放的宣传手册详细介绍了服务流程和维权渠道，帮助居民“明明白白消费”。上海家用电器行业协会缪根秘书长表示，将信得过空调清洗推荐企业体系把物业管理公司也包容进来，是家电行业社会责任的一种体现，服务专业化只体现服务行为和规范上，而不在局限于行业企业本身。今后，规范服务企业的推荐将向更多社会企业和其他行业开放。

《2025年促进本市服务消费提质扩容工作要点》提出，优化居住服务消费供给，其中提出，推进物业服务供给侧结构性调整，规范物业服务企业服务行为，最大力度优化和扩大服务供给、释放服务消费潜力，更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求。上海物业管理行业协会常务副会长周宏伟表示，此次活动是落实“民生实事工程”的重要举措。未来将以此次活动为起点，逐步将便民服务推广至全市更多社区，通过资源共享、技术培训、联合监督等方式，持续提升物业服务水平。

“让每一份托付都有回响！”这是倡议书中的承诺，也是行动的号角。随着“物业+生活服务”模式的深入推进，上海居民将享受到更便捷、更安心的家电服务，社区生活品质迈上新台阶，为全国构建“美好生活共同体”提供可复制的“上海样本”。

原标题：《找维修师傅总担心被“宰”？物业管理牵手专业家电维修提供标准化服务》

栏目主编：戎兵

来源：作者：文汇报徐晶卉