极目新闻评论员吴双建
6月8日，湖南罗先生称，7日，他的4名家属进崀山景区游玩，他则在停车场等待，儿子突然发烧，他想进景区背儿子下山看病被检票员拦住，双方还发生肢体冲突。罗先生称，他觉得景区处事缺乏人性化，希望对检票员进行处理。（据6月8日新京报我们视频报道）
对此，景区回应，检票员给出多个方案罗先生都不同意，上来就强行闯关。景区还称，现场巡查人员第一时间就赶过去了，罗先生在下面就开始骂上了，还把检票员给抓伤了。据了解，有位游客将门票给了罗先生，罗先生后来将孩子送到医院。
看了双方叙述经过，从表面上看，非要说检票员或罗先生谁对谁错，似乎不好判断。罗先生只是上山背儿子就医，并非游玩，他既是一位父亲，也是救援者，当然不必购买门票。在检票员这边看来，进景区就要买门票，这是原则，不放罗先生进去，似乎有一定的道理。
就在他们争论的时候，孩子还发着高烧呕吐后在山上躺着，这场冲突看得人目瞪口呆。视频里，孩子当时的表现看得人心焦。双方怎么还有心思就门票的事情来回拉扯？毕竟，孩子安全是第一位的，救治不容许耽误时间。
事实上，景区有责任保障游客安全。这件事情引发争议，其实不是该不该买票的事，而是景区应急救援没有预案。按照常理，如果景区有工作人员在山上，应该马上背孩子下山就医，孩子父亲同时可以上山接应，这也是最佳方案。
如果景区现场没有人员可以帮助，就应该为罗先生救儿子提供必要的便利，理解一位父亲的心情，不必用门票挡住救援之路。或者，孩子家属虽然没有能力背孩子下山，同样可以在现场求助游客，获取他人的帮助。总之，尽快送孩子就医才是根本，要多动脑筋想办法。
检票员拦住罗先生要求购票，是不是说明景区对检票员没有做好处置类似事件的培训工作，导致他们工作时没有分清轻重缓急？
检票员的死板让人遗憾，但景区有必要在应急方面，做好各项安排，便于检票员实施，以免为难他们，或者让他们承担责任。同时也要强调，哪怕检票员自己，看到有人陷入困境，可以作放行处理。事后因为放行导致自己承担责任，可以向景区说明情况，相信没有哪个景区会因此而处罚检票员。
孩子突发高烧呕吐，如果景区采取各种方式积极送医救治，或许可以成为一段佳话。景区可以从优质的服务中，获得好的形象和口碑。事实上，类似的温情故事在现实中时有上演。双方争执演变为肢体冲突，将生病的孩子扔在一边让人遗憾。如果孩子有什么事情，景区怎么可能推责？
湖南新宁县有关部门介入调查，这是好事。一是可以还原真相，二是可以对景区安全应急保障工作进行排查。总之，不要因为突发事件，导致救援行为被卡在检票口。
（来源：极目新闻）
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