践行新时代“枫桥经验”，新兴镇洪湖村上线“双码”平台

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员刘浩

在数字化赋能基层治理的浪潮下，新兴镇洪湖村省派第一书记夏斌聚焦村民需求，牵头推出了民意“码上说”、实事“码上办”双码平台。通过组织力量梳理村民诉求痛点，协调村“两委”完善平台功能与运行机制，让这一“指尖治理”方式逐步发挥作用，助力打通服务群众的“最后一米”，以扎实举措践行新时代“枫桥经验”。

分类梳理，搭建“码上说”“码上办”服务平台

洪湖村聚焦村民需求痛点，构建三类精准服务矩阵。一是“民情说事码”。村民扫码即可提交矛盾纠纷、政策咨询、环境整治等11类民生诉求，实现“家中坐、问题即时传”。参考先进地区经验，设置“咨询”“求助”“投诉”“建议”四大高频问题标签，占比达90%，确保分类精准。二是“阳光监督码”。依托“清廉村居”平台整合村级党务、财务、事务信息，村民可实时查看“三务”公开、小微权力清单、对外签订合同等30余项内容，权力运行全程“晒在阳光下”。通过扫码监督，推动村务12345工单下降16%。三是“返乡服务码”。对接在外务工人员需求，提供返乡登记、本地招聘、远程村务办理等一站式服务，破解游子“离村难管事”困境。平台以“一户一码”形式赋码到人，村民微信扫一扫即可直达服务入口，无需注册验证，操作门槛近乎为零。

细化流程，提升“码上说”“码上办”服务效能

建立闭环响应机制，确保“民呼必应、接诉即办”。一是分级响应“1351”限时办结制。简易事项（如垃圾清运）1天内现场解决；一般事项（如政策咨询）3天答复；复杂事项（如土地纠纷）5天制定方案；重大难题由镇村干部包案领办，1个月内攻坚化解。二是三级联动处置机制。网格员先行核实，村“两委”分类派单，镇级“吹哨”协调资源。通过该机制解决村东排水渠设施修复、小麦晾晒等问题35件，办结率89.4%。三是双向反馈和评价监督。办理进度实时反馈至村民手机，定期回访征求村民对办事质效的满意度。依托此模式，诉求平均办理时长缩至4.8天，满意率达97%。

宣传推广，打造“码上说”“码上办”服务品牌

推行线上线下双轨渗透策略，让“扫码办事”成为村民新习惯。一是线下“码上入户”行动。制作便携二维码凉扇、门牌贴纸一百余份，张贴于村户门口、党群中心等人流密集点，实现“抬眼可见、随手可扫”。同步开展“扫码说事日”活动，村干部现场演示操作，化解老年人数字鸿沟。二是线上“案例传播”矩阵。在村级微信群定期推送“扫码办事”成功案例，如村民通过扫码反映的蔬菜大棚排水沟堵塞问题，当日派人疏通；村民扫码反映路杆倾斜，当日完成排险。用真实故事激发参与意愿。三是积分激励制度。村民扫码转发、参与村务讨论可获积分，兑换农资产品或超市优惠，推动“被动扫码”转向“主动共建”。

洪湖村“码上说”“码上办”平台，一“码”当先，不仅连起了千家万户的心声，更铺就了乡村善治的“快车道”，也是新时期“枫桥经验”插上数字化翅膀的生动诠释。平台通过科技赋能，变“被动响应”为“主动感知”，化“群众奔波”为“信息跑腿”，有效实现了“小事不出村、矛盾就地解、服务零距离”，显著提升了村民的获得感、幸福感与安全感，为探索数字乡村治理新模式提供了“洪湖智慧”。