长期困扰消费者的“送装分离”难题，如今迎来了新的解决方案。9月25日，科沃斯(603486.SH)与京东在河北涿州-京东服务家技术培训认证中心举办“送装一体”服务签约仪式，宣布科沃斯机器人在京东自营渠道率先上线该项服务。此举也使得科沃斯机器人成为京东清洁类目中首家实现“送装一体”的品牌，为消费者带来一站式的服务新体验。
据悉，科沃斯机器人“送装一体”服务将分阶段在全国各重点城市陆续推行。具体来看，9月底前首批上线城市包括北京、重庆；随后将于10月中旬在成都、武汉、广州、杭州、西安、郑州、上海等城市同步启动，逐步扩大服务覆盖范围。
作为扫地机头部品牌，科沃斯机器人除了致力于研发高品质产品，让消费者在清洁生活中更省心省力外，也始终在不断提升使用体验。此次与京东合作推出“送装一体”服务，让用户只需开一次门，就能完成送货、安装和使用指导的一步到位体验。这一举措直击用户痛点，将高品质产品与极致服务深度融合，也让科沃斯机器人进一步贴近消费者，把扫地机行业的服务意识再提升一层。
业内人士认为，此次与京东共同推动的“送装一体”服务，是科沃斯机器人主动贴近用户、深化服务意识的重要举措，也进一步提升了扫地机行业的整体服务水平。
深度合作打造高标准、闭环化的服务生态
“送装一体”服务的落地，离不开科沃斯机器人与京东在服务资源、技术系统和人员培训方面的深度融合。科沃斯机器人建立了专门的服务培训与认证体系，对京东物流、售后团队成员进行产品知识、安装技能及服务规范的全方位培训，确保其达到与科沃斯机器人直属团队同等的服务水准。同时，通过系统数据互联与服务节点可视化，用户可实时查看服务进度，增强了对服务过程的确定性与信任感。
这一服务创新不仅体现了双方对用户体验的高度重视，也源于彼此价值观的深度契合。“用户第一”是科沃斯机器人价值观中的核心准则，而京东也同样始终将“客户为先”置于企业价值观的首要位置。基于高度一致的“以用户为中心”理念，双方持续推动服务体验的升级与创新。
科沃斯机器人表示：“我们始终聚焦于用户真实需求。‘送装一体’不只是一项服务升级，更是科沃斯机器人‘用户体验先行’理念的延伸。我们通过与京东平台的深度协同，将产品交付转变为体验交付，缩短用户与理想生活之间的距离。”
作为服务机器人行业的领军企业，科沃斯机器人多年来持续在产品研发、渠道建设与服务创新三大维度加码投入。公司此次于京东平台行业首推“送装一体”服务，旨在进一步整合零售与服务生态资源，构建符合行业高标准的一体化服务体系。此举不仅体现了科沃斯机器人以用户为中心的战略定力，也展现出其推动服务标准化与体验升级的行业领导力。
京东是科沃斯机器人首个上线“送装一体”服务的平台。未来，科沃斯机器人将继续拓展该服务的覆盖城市与产品品类，并探索更多基于用户场景的服务创新，如远程协助、定期保养、以旧换新等增值服务模块，持续夯实品牌在市场中的差异化竞争力与服务壁垒。
科沃斯机器人始终坚信，真正的科技不仅体现在产品技术上，更应贯穿购买、安装、使用到维护的全链路服务，为消费者提供可靠、贴心、有温度的体验。这一理念也将持续指引科沃斯机器人不断探索创新服务，全面提升用户体验。
编辑：科技 来源：信息日报
