大皖新闻讯2026年春运已至，中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段创新推出“十大便民服务措施”，致力于将旅客“走得了”的出行需求，升级为“走得好、走得暖”的温馨体验。
儿童读物趣味园地。
在合肥客运段担当的普速列车上，多项细微服务悄然上线。列车办公席、餐车及软卧车厢配备一次性纸杯，解决旅客临时饮水需求；针对卧铺车厢异味问题，提供一次性隔臭鞋套，有效改善乘车环境；厕所采取“喷洒一滴香+悬挂除臭香片”组合，持续净化空气。每节车厢还配有“旅客便民服务包”，内含针线包、爱心哺乳巾等物品，方便旅客不时之需。
列车设置“重点旅客专项保障区”，配备小夜灯与应急呼叫器，方便老年、残疾等旅客夜间行动与即时求助。对老幼病残孕等重点旅客，工作人员主动询问需求，提供全程帮扶。一位常乘车就医的旅客感慨：“有灯不刺眼，有铃心里踏实，就像家人一样照顾我们。”
针对旅客补办卧铺手续奔波排队的问题，合肥客运段推出“爱心补卧快速通道”，通过发放“爱心补卧牌”，引导旅客至车厢等候，工作人员上门办理，减少旅客劳顿。同时，为老年旅客配备老花镜与放大镜“双镜”工具，助力其看清乘车信息。此外，“行李识别牌”服务帮助旅客标记行李，降低错拿概率，让旅途更省心。
列车餐车设有“儿童读物趣味园地”，提供适龄图书与益智手工材料，让孩子们沉浸于阅读与游戏中，既减少车厢喧闹，也减轻家长看护压力。列车员还会发放卡通造型的“儿童旅客安全提示卡”，以生动方式提醒小朋友注意“防挤、防摔、防烫”。
合肥客运段正通过扎实细致的服务，将春运旅途转化为温情相伴的归途。列车长高栋田表示：“我们希望每一个细节都能让旅客感受到温暖与尊重。”
大皖新闻记者刘旸通讯员项毅宋凯
编辑张大为
编辑：国内 来源：大皖新闻
