窗外的烟花点亮夜空时，平安95511全球急难救援管家正坐在工位前，守护在全球急难救援的第一线。
春节期间，万家灯火团圆时，他们深知这条电话线的另一头，可能是世界任何一个角落的求助。
而他们要做的，就是用第一时间响应、全流程跟进、全球资源调度的专业，再加上那份“我一直在”的守护与陪伴，让在异国他乡的客户，都能感受到无论多远，平安都在身后。
墨尔本街头撞伤，他远程帮忙找医院
2月16日22:47，一通来自墨尔本的电话响起。
“我在墨尔本旅行，刚才不小心撞到头了，外面在渗血……我不知道这里哪家医院靠谱，怎么办？”客户的声音里透着慌张。客户身处异国他乡，人生地不熟，无法及时获取正规医疗救助，随即拨打95511紧急救援寻求帮助。因为该客户购买了平安24境外意外险，自动享有急难救援权益。
“您先别怕，我帮您找医院。您现在在什么位置？伤口深不深？有没有头晕恶心的感觉？”平安95511全球急难救援管家朱永亮一边安抚，一边记录下关键信息，并立即联动境外救援服务商，根据客户所在位置精准筛选就近医疗机构，为客户提供清晰、专业的就医指引。
在客户就诊期间，朱永亮全程跟进，在救援联络群内实时关注治疗进展。当得知客户已顺利完成诊疗、身体并无大碍后，他悬着的心终于放下，随即再次进入紧急备战状态，时刻准备接听下一通求助电话，守护客户的每一分每一秒。
北海道深夜急诊，他在电话那头陪等
2月16日0:51，一通来自日本北海道的电话响起。
“喂？能听见吗？我在北海道，我老婆上吐下泻，这边医院很小，医生不太会说英语，我们不知道该怎么办……”客户慌乱地说，有些语无伦次。由于该客户投保了平安支付宝无忧保境外旅行险，自动享有急难救援权益。
接到来电后，平安95511全球急难救援管家朱永亮第一时间耐心安抚客户情绪。随后，他一边确认客户信息，一边启动跨国医疗救援预案，为客户提供症状判断、就医指导、后续观察要点。“病人晚饭吃了什么，从几点开始不舒服的？”他仔细询问着客户的状况，并帮客户梳理好与医生沟通的话术。
“您先别挂电话，我陪您等。”他没有挂断电话，耳麦里传来断断续续的对话声，直到客户与医生沟通清楚后，他提醒客户：“接下来72小时是关键期，要观察有没有脱水和持续发烧。如果情况加重，我帮您协助转院。”
他安抚客户说：“如果还有任何情况，随时拨打95511，我们24小时一直在线。”次日上午，客户症状缓解，已顺利返程。
吉隆坡意外骨折，她在除夕前平安护航
2月13日9:01，一通来自国内的电话响起。
“我妈妈在吉隆坡旅行时摔伤致腰部骨折，现在没法自己回国，我们想赶在除夕前一家团圆……”电话那头，吕女士的声音满是焦急。
就在吕女士手足无措时，她突然想起母亲出行前购买了平安支付宝无忧保境外旅行险，这份保险包含急难救援服务。抱着一线希望，她拨通了95511，申请医疗送返。
“您先别慌，我们马上为您制定专属方案。”平安95511全球急难救援管家汪娇一边安抚吕女士，一边迅速核实张女士的伤情与返程需求。他深知春节期间医疗与交通资源紧张，必须争分夺秒。
在汪娇的统筹协调下，救援团队当天敲定全程护送方案：商务舱配备可平躺座位，救护车全程护送保障安全，她还提前申请了机场轮椅服务，精准对接抵达地成都的医疗资源。
行程途中，汪娇全程紧盯航班动态，她说：“我守在手机前，就是要确保每个关键节点都不出纰漏。”
最终，张女士顺利安全抵家，赶在除夕前与家人团圆。
在春节期间，面对接连而来的跨国求助，平安95511始终保持着一贯的专注。每一次电话响起，他们都迅速响应，每一位客户的需求，他们都全力以赴。
他们知道，每一个电话的背后，都是一份信任，一份保单就是一份承诺。正如他们说：“平日里是后盾，春节期间，就是希望。”
对于平安95511而言，“春节不打烊”不是一句口号，而是守候到每一位客户平安归家那一刻的踏实与心安。
无论您身处世界任何角落，无论何时遇到紧急情况，平安95511始终在线、随时响应。我们用专业与温度，守护每一位客户的平安与安心。
责任编辑：赵家豪
编辑：赵家豪
