市井生活中，买药是日常小事，但对很多老年人来说却不容易。药盒上的字太小看不清，手机支付用不来，药店门口的小台阶也可能绊住脚。针对这些现实难题，近日，武汉市医药行业协会出台了《武汉市标准化适老化便民药店建设指引》，从场地环境、便民设施、药事服务、运营管理等方面细化出25条具体措施，为药店适老化改造画出了清晰的路线图。进入老龄化社会后，老年人购药不便的问题越来越突出，药店适老化改造不是锦上添花，而是必须做的事。武汉用标准化建设推动这件事从零散尝试走向系统规范，精准对接老年群体的需求，为应对人口老龄化打下了坚实基础。
做好适老服务，关键是要贴心细致。城市文明的温度，其实不在高楼大厦，而在俯身倾听老百姓的需求，用心做好每一件小事。以湖北新特药大药房航空路店为例，出入口无门槛、通道宽度不低于1.2米，方便轮椅和代步车进出；地面防滑、光线柔和，收银台提供老花镜、放大镜；同时保留现金支付通道和老年人绿色通道。77岁的老人艾筱萍欣慰地说：“以前药盒上的字根本看不清，现在有放大镜，还有大字标识，方便多了！”此外，武汉多家药店已上架带有大字号说明书的药品，从源头上解决老人辨识困难的问题。这些细微之处的改造，让老年人的购药体验得到了立竿见影的提升。民生服务的本质，从来都是以人为本。多换位思考、多顾及特殊群体，小小的药店空间，也能盛满触手可及的城市温情。
药事服务，安全是第一位的，专业是核心。药店适老化升级，光改环境还不够，更重要的是保障老年人用药安全。指引明确了执业药师的职责，针对老年人记性不好、用药复杂等情况，贴心提供用药指导等服务。在湖北新特药大药房航空路店，店长曹旭东耐心地向市民张爹爹讲解：“这款药需要每天清晨用温水吞服，必须整片吞服。”为了应对老人容易遗忘用法用量的问题，药店推出“用药指导单”，写明每日几次、每次几片、饭前还是饭后等关键信息。同时，专业药师帮助清理家庭药箱中的过期药品，并安排专人引导老人办理互联网处方申请。单一的卖货门店逐步转型为社区健康服务站点，为周边老年人提供持续、专业、安心的健康守护。民生服务想要真正深入人心，终究要从满足表层需求，走向守护深层安全。
制度要真正见效，重在落实执行，还得能持续下去。这次发布的建设指引，坚持安全第一、方便群众、行业自律、稳步推进的原则，既划定了服务底线，也留出了提升空间，既有约束也有引导。作为2026年湖北省十大民生项目之一，目前武汉已有包括武昌区、青山区、洪山区在内的首批11个区的61家药房完成了适老化改造。以硚口区为代表，监管部门正力争到今年年底前，完成辖区内50%以上药店的适老化改造。除了解决基础的购药问题，武汉的便民药店还在向更深层的健康管理功能延伸，为慢病老人建立专属健康档案，定期开展随访服务，推出血压血糖自助检测、上门送药等延伸服务，逐步从“卖药”向“管健康”转型。这些努力，正是要让遍布街巷的便民药店，真正成为老年人触手可及的健康港湾。可见，民生治理从来不是一次性的改造工程，而是日复一日的坚守迭代。唯有持续落地、常态深耕，才能让民生红利长久惠及群众。
一座城市的发展高度，取决于建筑与经济的迭代跃升。一座城市的人文温度，取决于对老年群体的包容与体恤。城市治理最朴素的智慧，往往就是俯身扎根市井烟火，解决普通人的细碎难题。从细微的药店改造出发，武汉以小切口做好大民生，用标准化、精细化、常态化的服务守护银发群体。遍布街头巷尾的温暖药房，终将汇聚成城市最温柔的底色。细微之处的民生精进，日积月累，便能让城市治理更接地气、更暖人心，让每一位老年人都能安稳从容地享受市井生活，真切触摸到城市发展的温柔与善意。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：胡斌（武汉市汉阳区“阳观道”团队、区市场监管局）
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