在浙江省绍兴市最早的寺前山文化发迹地——江南桃源江桃村中,有这样一位老人,她用行动吟诵了另一首全新的夕阳之歌。66岁,本该是含饴弄孙、在家享天伦的年纪,洪水凤却在一些机缘巧合下,开启了一段别样的创业之旅。一台电脑、一套烟草公司提供的“香溢通”系统,洪水凤打破了人们对老年群体与数字技术的固有偏见。
图为洪水凤在柜台前
人生下半场:围着灶台的手,接过了烟店的钥匙
洪水凤的家位于村口的桃园坊旁,秀丽、宜人的乡村田园景色,也吸引不少人慕名而来。子女们决定抓住这个机遇,在家门口开一家烟草店。眼看着“鸿德烟酒行”的招牌缓缓升起,洪水凤内心十分忐忑,毕竟她大半辈子都在围着家务转,对于做生意可以说是一窍不通。但看着已经基本成型的店铺,她也决定勇敢一下,迈出这一步,权当是一次尝试。
烟草店刚开业时,洪水凤尚且觉得做买卖这件事还可以应付。“他们说要哪个,点哪包,我就给他们哪个。”洪水凤说道。
图为小店日常经营场景
可是后来,随着店铺生意慢慢起步,困难接踵而至。店铺档位的提升意味着经营者需要拥有更强的经营管理能力,店铺经销的香烟品规已经不再是洪水凤熟悉的那几个。数十个品种,新旧包装,条包不同价,光是记忆这些已经让洪水凤应接不暇。儿媳列好价格表,希望能有所帮助,但对于识字不多的洪水凤来说,面对密密麻麻的名称、价格和各式各样的香烟包装,同样让她感到手足无措。
跨越“数字山”:一位老人,一套“香溢通”,点亮经营新道路
转机出现在2022年。了解到洪水凤的情况,绍兴烟草的客户经理上门进行指导,安装了“香溢通”系统,并介绍设备的操作界面和各种功能按钮,希望能解决洪水凤的困境。
“这倒是挺好的,我婆婆基本只要刷一下就知道卖多少钱了,也不用死记硬背了。我们晚上回来查账也方便,”儿媳听完介绍点点头说,“妈,就是你要和经理学一下怎么操作。”
刻板印象中,老年人对新兴电子产品总是带有抵触情绪,一句“我年纪大了,学不会”便可以推翻所有,客户经理和儿媳都有些担心洪水凤会拒绝。可洪水凤并没有被困难吓倒,她凭借着一股不服输的劲头,开始了艰难的学习之路。
洪水凤认真地看着客户经理教她如何操作设备,从开机到登录,从扫描商品到查看库存。儿媳则在一旁鼓励她,给她打气。洪水凤自己也不断地摸索、尝试,遇到不懂的地方就及时记下来,然后回头问孩子们或者客户经理。不知道经过多少次的失败和挫折,她终于熟练地掌握了“香溢通”的基本使用。
图为洪水凤在操作“香溢通”系统
莫道桑榆晚:识字识烟识经营,小店焕新成样本
“我婆婆如果在读书的话,她一定是个学无止境的好学生。”儿媳笑谈道。掌握系统使用后,洪水凤决定从认字开始认识店里的每一种烟,她的老师有时是家人,有时是客户经理,有时甚至是顾客,像海绵吸水一样,她默默地听着、记着。经过一段时间,她终于能够认识经销的各种烟,还能大差不差地谈谈每种烟草的销售情况。
洪水凤用自己的行动,在人生的黄昏时分,依然绽放着耀眼的光芒,照亮了自己,也温暖了他人。这位曾经不识字的家庭主妇,如今不仅将自家烟店经营得井井有条,更成为乡村小店数字化转型的鲜活样本。
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